ETO GROUP
CONSUMER ORIENTE

消費者志向自主宣言

一生の輝きをあなたに
共に感動を創造する

理念

株式会社エトウ時計店では、お客様の心の満足と、子々孫々受け継がれる宝石『ビジュ・ド・ファミーユ』を創造し、人々の絆作りの架け橋となって、それらの宝石を永遠にメンテナンスし続けます。
ブランド時計の取り扱いは、「物によるサービス」と「人によるサービス」の統合を目指し、全て正規輸入品で、品質の高いアフターサービスで安心してお求めいただけ、お客様にご満足頂けるように社員一同、更なる努力で邁進いたします。


取組方針

①経営トップのコミットメント

時計・宝石に関しては全てのお困りごとに地域No,1のご満足いただけるように目指します。

②コーポレート・ガバナンスの確保

正規輸入商品は、国内サービスセンターにて、お客様情報、ご購入モデル、ご購入日などが、登録・管理されており、万が一の故障のときにも、安心かつ迅速に対応することが出来ます。

③従業員の積極的活動(企業風土や従業員の意識の醸成)

お客様に価値あるサービスを提供し続ける為に、時計修理工房での勉強会の実施・成功ノウハウの情報共有を共有し、意識を高め成長できる環境を整えます。
社外研修・勉強会などに積極的に参加したり、業務に生かせるスキルアップの時間を設けるなど、お客様に有益な情報を発信できるよう情報収集に充てる制度を設けています。

④消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換

お客様のニーズを察知し、サービスの開発・改善に取り組みます。
販売だけではなく、お問い合わせフォームやオンラインでの情報共有を行い、提供サービスに関する疑問や相談に対しても迅速な対応ができる仕組みを構築します。
運営する自社ホームページにQ&Aページやお問い合わせフォームを設置し、お客様満足度の高いコンテンツ提供と利便性の向上に努めます。

⑤消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発

お客様からいただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、社内で共有した上で、継続的なコンテンツ改善・新規コンテンツ作成を行ってまいります。
また、お電話・メール・SNSと窓口を広げ、多くの声を頂戴できる仕組みを構築し成長し続けます。


作成日付:令和6年10月1日
最終改定日:令和3年10月16日
株式会社エトウ時計店
代表取締役社長 江藤 晃輔

PERSON

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